Veel gestelde vragen

1. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
2. Hoe hoog zijn de verzendkosten?
3. Wat is de levertijd?
4. Wat is uw rekeningnummer?
5. Kunt u ook andere producten leveren dan op uw site staan?
6. Ik heb een product elders goedkoper gezien, kunt u het ook voor die prijs leveren?
7. Is het mogelijk een alternatief verzend- of factuuradres te gebruiken?
8. Wat is uw telefoonnummer?
9. Ik heb geen e-mail berichten over mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dat?

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, afhalen is mogelijk op afspraak. U kunt uw voorkeur voor een dag en tijd doorgeven tijdens het bestellen, wij nemen dan contact met u op om een definitieve afspraak te maken. Omdat zich op het afhaaladres geen winkel of magazijn bevindt gaat afhalen meestal niet sneller dan verzenden. Er is geen wisselgeld aanwezig dus bij contante betaling dient u exact gepast geld mee te nemen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van veel veranderlijke factoren, daarom kunnen we niet in het algemeen zeggen wat de kosten van verzending precies zijn. De verzendkosten worden echter altijd getoond vóór het afronden van uw bestelling. Meestal liggen de kosten voor binnenlandse zendingen tussen de EUR 0,00 en 8,50.

Door de gewenste producten in uw winkelwagen te doen en op "Winkelwagen" te klikken kunt u vooraf zien wat de verzend mogelijkheden en kosten zijn. Dit zijn de totale kosten inclusief BTW voor de volledige bestelling.

De kosten van brievenbuspost zijn meestal hoger dan de porto welke TNT berekent, dit komt omdat het bedrag inclusief BTW en verpakkingskosten en dergelijke is.

Wat is de levertijd?

Voor de meeste producten is de totale levertijd enkele werkdagen. Bij elke product staat, boven de "In Winkelwagen" knop, de tijd waarin wij het betreffende product verwachten te verzenden. Zendingen binnen Nederland worden meestal de eerste werkdag na verzending bezorgd. Buitenlandse zendingen (binnen de EU) kunnen enkele werkdagen langer onderweg zijn.

Wat is uw rekeningnummer?

Het rekeningnummer en de overige betaalgegevens worden automatisch getoond wanneer dat nodig is (afhankelijk van de gekozen betaalwijze tijdens het afronden van de bestelling of in de bevestigings e-mail, en op de factuur). Kunt u desondanks ons rekeningnummer niet vinden dan kunt u dit ook opvragen via ons contact formulier (uit veiligheidsoverwegingen worden deze gegevens niet online getoond)

Kunt u ook andere producten leveren dan op uw site staan?

Wij kunnen veel meer producten leveren dan er momenteel op onze site te zien zijn. Heeft u elders een bepaald product gezien stuur dan een beschrijving en een link via ons contact formulier. Kunnen wij het product inderdaad leveren dan voegen we het toe aan ons assortiment en brengen u daarvan op de hoogte.

Ik heb een product elders goedkoper gezien, kunt u het ook voor die prijs leveren?

Wij proberen onze prijzen zo goed mogelijk up to date te houden, maar heeft u elders een bepaald product goedkoper gezien stuur ons dan een link naar de pagina waar u het product goedkoper heeft gezien via ons contactformulier. Wij zullen dan onze prijs controleren en zo mogelijk aanpassen.

Houdt u er wel rekening mee dat andere winkels vaak hogere verzendkosten rekenen, ongunstiger voorwaarden hanteren en/of minder service bieden. Wij kunnen daarom niet altijd de goedkoopste zijn. Klanttevredenheid is voor ons belangrijker dan de laagste prijs!

Is het mogelijk een alternatief verzend- of factuuradres te gebruiken?

Ja dat is mogelijk. Tijdens het afronden van de bestelling kunt u een alternatief verzendadres (tijdens het kiezen van de verzendwijze) en een alternatief factuuradres (tijdens het kiezen van de betaalwijze) opgeven. Deze adressen worden tevens opgeslagen in uw adresboek (maximaal 5 adressen) zodat u de gegevens bij een volgende bestelling niet opnieuw hoeft in te voeren.

Wat is uw telefoonnummer?

Om veel tijd en kosten te besparen zijn wij in principe niet telefonisch bereikbaar. Zijn er problemen met een bestelling dan reageren wij echter altijd zeer snel op uw e-mail en op berichten die verzonden zijn via contact formulier. Uiteraard nemen wij zo mogelijk telefonisch contact met u op wanneer wij u niet via e-mail kunnen bereiken.

Ik heb geen e-mail berichten over mijn bestelling ontvangen. Hoe kan dat?

Wij verzenden ALTIJD e-mail berichten om u op de hoogte te houden over uw bestelling. Als u desondanks geen e-mail berichten van ons ontvangt dan is er hoogstwaarschijnlijk een probleem met uw e-mail account. De meest voorkomende problemen zijn: u heeft een typefout gemaakt in uw e-mail adres (komt helaas zeer frequent voor), onze berichten worden geblokkeerd of verwijderd door uw spamfilter (soms kunt u ze dan alsnog terugvinden in uw spambox), er is een storing bij uw e-mail provider.

Indien u om wat voor reden dan ook de e-mail berichten over uw bestelling niet ontvangt kunt u het beste even contact met ons opnemen via ons contactformulier. Geef hierbij zoveel mogelijk details over uw bestelling (zoals gebruikte betaalwijze, onder welke naam de bestelling is uitgevoerd, de datum). Wanneer u hierbij ook uw telefoonnummer doorgeeft dan zullen wij, wanneer wij vermoeden dat er iets mis is met uw e-mail account, proberen u telefonisch te bereiken.